「ちゃんと伝えたはずなんだけどな」

多くの経営者が、同じ場面でこの言葉を口にします。朝礼、全体会議、Slack、1on1。言葉は確かに発せられている。それなのに、現場の動きはなぜか噛み合わない。

この問題は、熱量の問題でも、話し方の問題でも、社員の意識の低さでもありません。

ほぼ例外なく、構造の問題です。

経営の現場を見ていると、「社長の言葉がズレる瞬間」は、だいたい次の3パターンに収束することが分かります。

パターン①：ゴールが共有されていない

最も多いのがこのケースです。

社長はこう言います。

「もっとスピード感を持ってやってほしい」

現場は動きます。しかし数週間後、社長は不満を漏らします。

「いや、そういう意味じゃない」

ここで起きているのは、やる気不足ではありません。ゴール未定義です。

• 何をもって「早い」のか
• どの工程を削っていいのか
• 品質の下限はどこか

これらが一切共有されていないまま、「スピード感」という抽象語だけが投げられている。

現場はそれぞれの解釈で走ります。ズレるのは当然です。

パターン②：アクセルとブレーキを同時に踏んでいる

次に多いのが、この矛盾型です。

「挑戦していい」
「失敗は困る」
「自由にやってほしい」
「でも前例は守ってほしい」

社長本人にとっては、どれも本音です。しかし構造的には、同時成立しません。

現場に届くメッセージはこうです。

• 失敗すると怒られる
• でも挑戦しないと評価されない
• つまり、正解は「何もしない」

結果、空気が重くなります。意思決定は遅れ、確認作業が増え、誰も責任を取りません。

これは意識の問題ではなく、矛盾した命令系統の問題です。

パターン③：翻訳者が存在しない

三つ目は、少し気づきにくいパターンです。

社長は高い視座で語ります。

「中長期でのポジショニングを考えよう」
「ブランドとしての一貫性が大事だ」

言っていることは正しい。ただし、その言葉が現場の作業レベルまで翻訳されていない。

• 明日の業務で何を変えるのか
• どの判断基準が変わるのか
• 何をやめていいのか

この変換が行われていないと、現場は「分かったつもり」で何も変えられません。

ここで必要なのは、追加の熱意ではなく、翻訳の工程です。

ズレは「人」ではなく「構造」で起きている

ここまで見てきた3パターンに共通しているのは、誰かが悪いわけではない、という点です。

• 社長はちゃんと考えている
• 現場も真面目に受け取っている

それでもズレる。

それは、言葉が通る前提構造が整っていないからです。

多くの組織では、どのパターンのズレが起きているのかが、まだ特定されていません。まずはその点検が必要です。

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御社ではどのパターンのズレが起きているでしょうか。現状を整理してみませんか。

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